Guia do Usuário

Superadministrador

A visão da plataforma. Superadministradores não pertencem a uma empresa cliente — eles administram as próprias empresas: criam contas, definem planos, acompanham a receita de assinaturas e cuidam das configurações compartilhadas do sistema.

Este guia é para a equipe da plataforma Jobmand. Se você administra uma única empresa, o guia certo é Configurações da Empresa.

Visão geral

O superadministrador vê uma barra lateral completamente diferente da de todos os outros e não é limitado por plano — a trava de plano é ignorada por completo, então todo recurso é acessível independentemente do que cada empresa contratou.

Onde encontrar

Platform            (Plataforma)
├── Overview                ← indicadores da plataforma
├── Companies               ← as empresas clientes
└── Stripe Subscriptions    ← receita de assinaturas

System              (Sistema)
├── Traduções
└── Parâmetros

Um superadministrador cai em Overview ao entrar.

Estas telas são exibidas em inglês, independentemente do idioma configurado — as telas da plataforma não foram traduzidas.

Visão da plataforma

Quatro indicadores, uma lista de empresas recentes e um painel de situação do sistema.

Indicador	O que conta
Total Companies	Todas as empresas na plataforma
Active Companies	As que estão em situação regular
Locked Companies	Empresas cujos usuários estão caindo na tela de renovação — o número sobre o qual agir
Est. Monthly Revenue	Receita recorrente estimada de todas as assinaturas

Recent Companies mostra as contas mais novas — útil para identificar um cadastro que empacou na configuração. System Status reporta a saúde da própria plataforma.

"Locked Companies" é o número que importa todo dia. Cada empresa bloqueada é um cliente que não consegue trabalhar, normalmente por causa de um cartão recusado. É uma fila de atendimento, não uma estatística.

Empresas

Gestão das empresas: a lista de todas as contas da plataforma, com criação e edição.

Criar uma empresa

Um único formulário cria a empresa e o primeiro administrador dela juntos. Quatro blocos:

Bloco	Campos
Company	Company Name, Active Plan, Billing Cycle, Account Status, Max Users
Admin	Admin Full Name, Admin Email, Admin Password — a primeira conta que consegue entrar
Address	O endereço da empresa
Contact	Phone, General Email, Website, Logo URL, Stripe Customer ID

Plano, ciclo e situação

Campo	Efeito na empresa
Active Plan	Decide quais módulos aparecem na barra lateral dela. Veja Recursos por plano
Billing Cycle	Com que frequência ela é cobrada
Account Status	Colocar uma empresa como inativa joga todos os usuários dela para a tela de renovação imediatamente
Max Users	O limite de licenças. Ao atingi-lo, o administrador dela não consegue cadastrar funcionários

Account Status é uma chave ao vivo. Colocar uma empresa como inativa tranca os usuários dela no meio do expediente — nada é apagado, mas eles param de trabalhar no instante em que você salva. Alinhe antes com quem cuida do relacionamento com aquele cliente.

Criar o primeiro administrador

O bloco Admin cria a conta com que o cliente vai entrar. Todo o resto — funcionários, clientes, catálogo — ele monta a partir dali.

Entregue o e-mail e a senha diretamente e peça para trocar. Depois indique Primeiros Passos e a configuração do primeiro dia.

Stripe Customer ID

Liga a empresa ao registro de assinatura no provedor de pagamento. É o que faz a tela de cobrança dela exibir plano, cartão e faturas.

Um Stripe Customer ID errado ou em branco é a causa habitual do "nós pagamos, mas o Jobmand diz que não". Se um cliente relatar isso, confira este campo primeiro — o pagamento pode estar perfeito enquanto a empresa aponta para o registro errado, ou para nenhum.

Assinaturas Stripe

Todos os pagamentos de assinatura de todas as empresas, em uma tabela com filtros, e três números no topo:

Total revenue — receita recebida na plataforma inteira
Success rate % — a proporção de tentativas de cobrança que passaram. Uma taxa em queda normalmente significa cartões vencendo, e não clientes insatisfeitos
Payment count — quantidade de pagamentos

Dá para chegar aqui já filtrado a partir de outras telas — por exemplo, seguindo os pagamentos de uma empresa específica direto do cadastro dela.

Grupo System

Traduções e Parâmetros, os dois detalhados em Configurações da Empresa.

Traduções — substitui qualquer rótulo, por idioma, sem precisar de uma nova versão. O uso prático é resolver rapidamente reclamações de texto.
Parâmetros — configurações de sistema em chave / valor / descrição. Só altere quando souber exatamente a chave e o valor.

Isolamento entre empresas

Os dados de cada empresa são separados pelo servidor, não pela interface. Um administrador de empresa não alcança clientes, projetos ou valores de outra empresa, independentemente do que clique ou digite.

O superadministrador fica acima dessa fronteira. Trate esse acesso de acordo: você enxerga os dados comerciais de todas as empresas, e os clientes não têm como ver que você enxergou.

Fluxos comuns

Cadastrar um cliente novo

Companies → new — nome da empresa, plano, ciclo de cobrança, limite de usuários, status Active
Preencha o bloco Admin — é o primeiro login dele
Informe endereço e contatos
Preencha o Stripe Customer ID para a tela de cobrança dele funcionar desde o primeiro dia
Envie as credenciais e indique Primeiros Passos
Volte em Overview → Recent Companies alguns dias depois para ver se ele realmente configurou tudo

Trabalhar a fila de empresas bloqueadas

Overview — leia Locked Companies
Stripe Subscriptions — encontre as cobranças recusadas por trás disso
A maioria é cartão vencido. Fale com o administrador do cliente e indique o Manage Subscription
Depois de pago, confirme que o Account Status da empresa voltou para ativo

Elevar o plano de um cliente

Companies — abra a empresa e altere o Active Plan
Confira se o Max Users comporta a nova faixa
Confirme que o lado da cobrança bate em Stripe Subscriptions
Avise o administrador dele sobre o que acabou de aparecer na barra lateral — módulos novos sem explicação são ignorados

Diagnosticar "pagamos mas estamos bloqueados"

Companies — confira o Account Status e o Stripe Customer ID
Stripe Subscriptions — filtre por aquela empresa e procure o pagamento
Pagamento existe mas a empresa está bloqueada → o Stripe Customer ID está errado, ou o status não foi reativado
Nenhum pagamento → a cobrança realmente falhou; o cliente precisa atualizar o cartão

Dúvidas e problemas

O administrador de uma empresa diz que falta um módulo.: Confira o Active Plan dele contra Recursos por plano. Módulos acima do plano ficam totalmente ocultos na barra lateral.
O administrador dele não consegue cadastrar mais funcionários.: O Max Users foi atingido. Eleve o limite, ou peça para liberarem uma licença.
Um cliente pagou e continua bloqueado.: Quase sempre é o Stripe Customer ID ou o Account Status. Confira os dois antes de escalar.
Posso entrar como um dos usuários deles?: Não. Se precisar ver o que um usuário específico vê, peça ao administrador dele para mostrar, ou reproduza o perfil em uma empresa de teste.
Por que estas telas estão só em inglês?: As telas da plataforma não foram traduzidas. Os módulos voltados ao cliente seguem a configuração de idioma.
A trava de plano vale para mim?: Não. Superadministradores ignoram a trava de plano por completo, e é exatamente por isso que você não consegue julgar o que um cliente vê olhando a sua própria tela — leia o plano dele.
O que a taxa de sucesso em Stripe Subscriptions me diz?: A proporção de tentativas de cobrança bem-sucedidas. Uma queda costuma ser um lote de cartões vencendo, e aparece ali antes de aparecer como empresas bloqueadas.
Dá para excluir uma empresa?: Prefira colocar o Account Status como inativo. Isso tranca a conta preservando os dados, e é reversível — exclusão não é.

Precisa de ajuda?

Para problemas de plataforma, escale internamente informando o nome da empresa, a tela, o que você clicou e o que aconteceu — com uma captura de tela, se possível.